Ele vê a sequência, não um print
Os menus, os cliques e o que apareceu antes do erro.
Para alunos do Rafael Bernardi
Survey Master / ComNav
Suporte no campo,
pelo WhatsApp.
Grava um vídeo curto da tela ou do equipamento e manda no WhatsApp. O Rafa vê o que está acontecendo, aponta o instante do erro e devolve o teste certo.
Depois, R$ 59,90/mês. Cartão necessário.
Cancele quando quiser.
Demonstração · 25 s
Por que vídeo?
Ele aponta o instante
Responde citando o segundo do vídeo em que o problema aparece.
Você não precisa explicar
Grava 30 segundos com a tela e o equipamento e manda.
Vídeo até 16 MB, direto pelo WhatsApp. Foto e áudio também funcionam.
Veja como funciona.
Grave o problema e deixe o Rafa acompanhar o que acontece. Conheça o suporte em 40 segundos, sem som.
40 s · sem som. Vídeo de lançamento do suporte no WhatsApp.
Ver a conversa demonstrativa · 30 s · sem som
30 s · sem som. Conversa ilustrativa com diagnóstico no instante 0:39 do vídeo do aluno.
Ler conversa do celular
- Aluno
não tá fixando, ontem funcionou Vídeo de 0:41. Ampliar quadro do vídeo da coletora.
- Rafa
No 0:39 dá pra ver: o rover está em SNLonglink no canal 5, e a base está em outro canal. Troca para o mesmo canal e frequência da base e me diz se fixou.
- Aluno
vou ajustar aqui
- Rafa
Isso, depois me conta o resultado.
- Aluno
fixou!
A tela que você conhece.
A ajuda que falta no campo.
Do rádio ao aviso de precisão, o suporte parte do que aparece na sua coletora.
Telas de vídeos e foto enviados ao suporte.
Abra uma tela para ampliar.
Abra uma tela para ampliar.
Rádio / protocolo
veio de um vídeoO rover não fixa
O que a tela diz“Radio Interno3” usa “Protocolo: SNLonglink”; “Radio Interno4” usa “Protocolo: Transparente”.
O agente orientaConfira se o protocolo do rover é o mesmo da base.
Rádio / frequência
veio de um vídeoFuncionou ontem. Hoje, não fixa.
O que a tela diz“Radio Interno3”: “Canal/Frequencia: 0/462,0500MHz”. “Radio Interno 8”: “Canal/Frequencia: 1/455,0500MHz”.
O agente orientaO canal e a frequência do rover precisam ser iguais aos da base.
Medição a laser
veio de um vídeoCompensação de inclinação inválida
O que a tela diz“O parâmetro de compensação de inclinação é inválido”.
O agente orientaConfira se o bastão está inclinado além do limite ou se a superfície é pouco reflexiva.
Licença do receptor
veio de um vídeoReceptor expirado
O que a tela diz“Receptor expirado”. BDS e Rover aparecem com “Funcao expirada”.
O agente orientaConfira as funções expiradas do receptor e peça à equipe orientação para renovar a licença.
H.RMS / V.RMS
veio de uma fotoPrecisão fora do limite
O que a tela diz“Precisao nao pode enc demanda, favor checar!” — aviso de precisão relacionado aos limites H.RMS / V.RMS.
O agente orientaFique parado alguns segundos ou saia da obstrução antes de mexer no limite.
Como funciona.
1. Libere seu WhatsApp
Comece os 30 dias grátis. Na primeira conversa, informe o e-mail usado na compra.
2. Grave um vídeo curto do problema
Mostre a tela e o equipamento e mande no WhatsApp.
ou mande foto ou áudio
3. Faça o teste e dê o retorno
O Rafa orienta uma ação. Você testa e conta o resultado para ele seguir com o diagnóstico.
Leve o suporte para o próximo levantamento.
Teste durante 30 dias na sua rotina. O agente atende pelo WhatsApp, 24 horas por dia.
30 dias grátis.
Depois do período de teste
R$59,90/mês
Testar 30 dias grátisCartão necessário. A cobrança começa após os 30 dias grátis. Cancele quando quiser.
Um número de WhatsApp por assinatura.
Pagamento pelo Pagar.me.
Quem é o Rafael.
Rafael Bernardi é topógrafo, professor de GNSS/RTK e criador do Topografiacomvc.
O agente de suporte ajuda seus alunos com a operação do Survey Master e de equipamentos ComNav. Quando precisa, encaminha o caso para atendimento humano.
Rafael Bernardi · Topografiacomvc
Antes de começar.
Pagamento, acesso e limites do suporte.
Preciso cadastrar um cartão?
Sim, no checkout do Pagar.me. A cobrança de R$ 59,90/mês começa após os 30 dias grátis. Se cancelar antes, a mensalidade não será cobrada.
Como faço para cancelar?
Peça o cancelamento ao suporte quando quiser. A equipe ajuda com a assinatura no Pagar.me.
Qual número de WhatsApp terá acesso?
Cada assinatura libera um número. Na primeira conversa, informe o e-mail usado na compra para vincular o seu WhatsApp.
O agente resolve qualquer problema no equipamento?
Ele orienta a operação e a configuração do Survey Master e de equipamentos ComNav. Problemas de hardware precisam de assistência técnica. Quando não sabe como seguir, o agente encaminha para atendimento humano.
O que acontece com as mídias que eu envio?
Os áudios, as fotos e os vídeos ficam guardados para melhorar o suporte. Envie apenas o material necessário para mostrar o problema.